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2009年12月1日，國內知名電子商務網站騰訊拍拍網（www.paipai.com）聯合中國電子商務協會政策法律委員會、網上交易保障中心（www.5h9y.com）等多家行業權威機構，在北京共同舉行了“網上交易服務格式合同示范文本”發布活動，京東商城、凡客誠品、敦煌網、樂友網、新七天家電網、互動出版網、上海藥房網、珂蘭鉆石網、夢露內衣網等國內十余家大型電子商務網站均參加出席了此次活動。據了解，本次的發布活動旨在借鑒我國在房地產、建筑工程等領域普遍存在的行業合同示范文本的經驗，第一次在我國電子商務領域全面推廣行業示范性合同文本，統一服務規則，完善網上交易規則，以最大程度保護消費者的利益。nn????據介紹，騰訊拍拍網作為本次活動的牽頭者，聯合了京東商城等十余家國內知名的電子商務網站，以及中國電子商務協會政策法律委員會的權威法律專家，就如何規范“網上交易服務條款”進行了深入探討，并在各電子商務網站現有的用戶交易條款基礎上，以“保障消費者利益”為原則共同擬定了更加完善、更加人性化的服務合同“示范文本”。騰訊拍拍網總經理劉春寧向記者表示，拍拍網作為國內電子商務行業的領軍企業，長期以來一直致力于為消費者提供誠信、安全的購物環境。“我們認為，全面保障消費者利益，確保消費者在遇到網購交易糾紛時可以真正有據可依、并積極協助其妥善解決是電子商務平臺應盡的責任。此次拍拍網專門攜手電子商務協會和業界權威法律專家，共同修訂完善了網購交易的相關規則，相信將為廣大賣家提供一個更加公平合理的良性競爭環境，同時也為廣大消費者的網購利益帶來了更加全面的保障。”nn????據了解，近年來我國電子商務發展迅猛，但關于網上交易的相關法規還沒有形成體系，亟需完善。現有的網上交易條款中還存在一些模糊地帶，一些不良賣家乘機鉆空子、刷信用、詐騙消費者的情況時有發生，網上交易的“誠信及安全”幾乎成了困擾消費者的首要問題，也制約了電子商務進一步大規模發展。例如，消費者在網上購物最常見的投訴問題，什么樣的情況可以投訴、投訴應該走怎樣的流程、誰來進行糾紛調解、調解后怎樣去監督執行等問題都還沒有明文的法律規定，不同的電子商務平臺的服務規則也沒有統一的標準。劉春寧告訴記者，拍拍網成立以來平臺的整體交易額、市場占有率等逐年提升，這與拍拍網始終密切關注用戶權益的保障，對網購環境和誠信問題等進行嚴格監管分不開。“在過去的幾年，拍拍網陸續推出了“誠信保證計劃”、“綠色誠保商品”、以及全站的“綠色誠保行動”，為保障消費者的網購利益和安全構建了一整套誠信交易體系。”nn????據介紹，在維護平臺的誠信方面，拍拍網一方面通過完善的用戶協議和商品管理規則對賣家和商品作了嚴格規范，拔高了準入門檻；另一方面，拍拍網對平臺商品質量的審核監管也愈加嚴格，目前拍拍網正在全力打造“正品網購”體驗，例如在手機、服裝、化妝品等類目商品，通過合同、保證金等形式與商家達成有效監管協議，并推行了手機“放心購”服務、女裝“裳品廊”及“尚品會”等綜合賣場推薦給消費者，致力為全站用戶提供最優質的商品和服務。在投訴處理中，拍拍網系統、高效的投訴處理體系也能夠快速響應，為用戶及時解決問題。據今年初的統計數據顯示，拍拍網此舉獲得了用戶的普遍認可，全站用戶滿意度超過九成以上。2009年的一項調查研究顯示，消費者在拍拍網購物的用戶滿意度達96%以上，創下了電子商務網站用戶滿意度新高。nn????對此，中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯認為，行業領先電子商務網站的支持對規范網購環境的誠信安全起著至關重要的作用，對于拍拍網等電子商務網站致力維護網購誠信的積極行動，他表示了高度認可和贊揚。阿拉木斯向記者表示，“騰訊拍拍網作為國內電子商務領軍企業，這次協同其它十余家知名電子商務網站積極主動加入到行業標準的探討和實踐中來，在行業規范和誠信建設方面起到了先行表率和良好的示范效果，對于行業標準的推動具有非常積極的意義。而對于廣大消費者來說，這也將意味著他們在網上交易的利益能夠得到更加切實有效的保障維護，網友們將來在網上購物時可以更加放心。”nn????另據介紹，此次活動將對《電子商務網站用戶服務協議》、《電子商務網站商品發布規則》、《電子商務網站禁止和限制交易商品規則》、《電子商務網站交易投訴管理規則》等四項示范文本進行公布，向社會及消費者傳遞網上公平交易的價值觀，并引導電子商務企業規范各種網上交易行為，作為確保消費者網上購物利益的法律依據。今后，中國電子商務協會還將邀請更多的電子商務網站加入到此項活動中，不斷完善規則，形成行業服務的標準；同時還將嘗試通過規范服務標準的方式對海峽兩岸的電子商務予以專項推進。nnn????附：電子文件下載地址nn?????《電子商務網站用戶服務協議》：http://www.5h9y.com/html/contract.htmlnn????《電子商務網站0