網(wǎng)絡(luò)營銷:由誠信到可信,倒退還是進(jìn)步?
作者: 韓建光 文章來源: 搜狐IT 本站發(fā)布時間:2009-09-22 00:00
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n 隨著互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,現(xiàn)代人的工作、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)今社會不可缺少的信息鏈,而網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)市場競爭的利器,作為互聯(lián)網(wǎng)最重要的商業(yè)模式,也成為不可忽視的營銷手段。nn 而互聯(lián)網(wǎng)的虛擬、遠(yuǎn)程等特性導(dǎo)致了整個網(wǎng)絡(luò)市場魚龍混雜,據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查報告顯示:75%的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上交易最看重商家的資質(zhì)和誠信。 n n有專家甚至表示,全國每年因各種失信行為造成的經(jīng)濟(jì)損失超過5000億元。可見,網(wǎng)絡(luò)安全令網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物嚴(yán)重缺乏信任,已成為中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場最大的"票房毒藥"。所以誠信體系的建設(shè)已經(jīng)是制約網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個重要障礙,如何解決網(wǎng)絡(luò)營銷信用問題已經(jīng)成為考驗業(yè)內(nèi)人士的一個重要課題。nn 從一個普通網(wǎng)民的角度來說,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)QQ號丟了、銀行帳號突然間錢沒有了,這是因為什么?就是因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有一些病毒、木馬比較多。而假網(wǎng)站更是讓人防不勝防,很難用肉眼分辨出來,誠信危機(jī)嚴(yán)重地擾亂了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序,給網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)和消費者帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失,為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展抹上了一絲黑影,要解決這些就需要構(gòu)造一個誠信網(wǎng)絡(luò)體系。nn 誠信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)長路漫漫nn 中共中央宣傳部副部長、國務(wù)院新聞辦公室主任王晨曾指出,切實加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè),是互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳戰(zhàn)線貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求,是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用的迫切需要。然而,要落實誠信網(wǎng)絡(luò)建設(shè),就必須“大力開展網(wǎng)絡(luò)誠信教育、認(rèn)真落實依法誠信辦網(wǎng)、積極倡導(dǎo)文明誠信上網(wǎng)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠信長效機(jī)制建設(shè)”。nn 由此,我們可以看出,網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)需要完善的法律法規(guī)制度,需要信用知識的普及,需要權(quán)威專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu),需要完善系統(tǒng)的信用數(shù)據(jù)庫構(gòu)建,這一切要求自上而下,全社會投入大量人力、物力,長期、有系統(tǒng)地去推進(jìn),在過去的近十年時間里,可以說,信用體系建設(shè)剛剛處于起步階段,遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到社會發(fā)展所需要的水平。如果沒有對應(yīng)的健全的法律法規(guī)制約,公開共享公正的數(shù)據(jù)庫信息,讓失信者“一時失信,寸步難行”,那么信用體系建設(shè),尤其是網(wǎng)絡(luò)信用體系建設(shè)無疑是一紙空談,只有一步一個腳印,扎扎實實走好每一步,才能確保信用體系建設(shè)的全面和完善。nn 而對于目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、發(fā)展需求而言,漫長的過程必然導(dǎo)致更多的問題出現(xiàn),這就要求,有一批人,一批企業(yè),一批機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來,自下而上,在缺乏相應(yīng)的失信懲治機(jī)制的時候,用適當(dāng)?shù)哪J剑龠M(jìn)誠信網(wǎng)絡(luò)建設(shè),有效遏制失信的網(wǎng)絡(luò)行為蔓延。nn 可信網(wǎng)絡(luò)營銷呼之欲出nn 對于企業(yè)而言,誠信的前提是可信。比如說企業(yè)在日常的交易經(jīng)營中,首先要向合作方出示自己的營業(yè)執(zhí)照等合法證件,簽訂合同加蓋公章,證明公司的可信性和交易的合法性,然后在合作中,雙方通過溝通,達(dá)成一個對方是否誠信的觀念,而后決定合作時候可以多次、持續(xù)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)營銷也是同樣的道理,消費者選擇企業(yè),首先要通過網(wǎng)站知道企業(yè)的基本信息,在網(wǎng)站可信的基礎(chǔ)上,判斷企業(yè)的可信,從而進(jìn)行后續(xù)溝通合作。nn 因此一個足夠強(qiáng)大的深入消費者內(nèi)心的可信機(jī)制體系是互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)今發(fā)展的迫切需要。這個體系是對網(wǎng)站進(jìn)行標(biāo)識,如同在網(wǎng)站上蓋一個經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證下發(fā)的的公章,例如,域名、網(wǎng)站、工商信息。nn 由此我們可以看到,從誠信到可信,并不是一種退步,而是針對目前誠信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要循序漸進(jìn)的現(xiàn)狀,采取的有針對性、能解決問題的措施。可信網(wǎng)絡(luò)營銷體系,是誠信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的第一步,也是企業(yè)和第三方機(jī)構(gòu)為信用經(jīng)濟(jì)所作出的努力。我們相信,在政府機(jī)構(gòu)的宏觀調(diào)控下,在社會各界的共同努力下,從“可信”到“誠信”指日可待! n
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